Pravda pro Glovo: koly okupyt'sya, jakyj serednij ček, ščo zaroblyajut' kurjery i restorany

Pravda pro Glovo: koly okupyt'sya, jakyj serednij ček, ščo zaroblyajut' kurjery i restorany

Cervis Glovo v Ukraїni zrostaje bezprecedentnymy tempamy. Čym kraїna zdyvuvala joho tvorciv, čy zaroblyajut' kurjery 30 tys hrn na misyac', čomu kompanija "v minusi" i na jakyx umovax pracyuje z restoranamy — v intervju z її kerivnykom Dmytrom Rasnovs'kym. (ros)
Sereda, 15 travnya 2019, 07:00 -
itc.ua

V oktyabre 2018 hoda v Ukrayne zapustylsya yspanskyj servys bыstroj dostavky edы yz restoranov čerez mobyl'noe pryloženye Glovo.

S samoho načala temp rosta kolyčestva zakazov prevыsyl ožydanyja: yz vsex stran Evropы Ukrayne potrebovalos' men'še vseho vremeny, čtobы vыjty na 100 tыs zakazov v mesyac.

S dekabrya 2018 hoda po mart 2019 hoda denežnыj oborot ukraynskoj "dočky" uvelyčylsya v desyat' raz. Každыj mesyac pokazatel' rastet na 30-50%.

Za эto vremya bolee polumyllyona ukrayncev ustanovyly pryloženye Glovo, a sam servys uže dostupen v pyaty krupnejšyx horodax stranы: Kyeve, Odesse, Xar'kove, Dnepre, L'vove.

Upravlyaet ukraynskym ofysom Glovo, sostojaščym yz 30 sotrudnykov, 30-letnyj Dmytryj Rasnovskyj.

On rodylsya v Berdyanske, no počty vsyu žyzn' prožyl v Kyeve. Zakončyl mexmat unyversyteta ym. Ševčenko, načal karyeru v medyaahentstve ZenithOptimedia, prodolžyl v LOreal, a zatem v Avon.

V kosmetyčeskyx kompanyjax Rasnovskyj otvečal za dydžytal, ynnovacyy y e-commerce.

ЭP vstretylas' s menedžerom Glovo, čtobы uznat', kak servys zaxodyl v Ukraynu, počemu, nesmotrya na ohromnыe tempы rosta oborota, kompanyja rabotaet v ubыtok, na kakyx uslovyjax podklyučaet restoranы y skol'ko myllyonov yspancы potratyly na marketynhovuju akcyju besplatnoj dostavky.

Čem ynvestorov Glovo pryvlekla Ukrayna

 Kak vы popaly v Glovo y kakye cely pered vamy postavyly ynvestorы?

— Kompnyja GR Capital, lokal'nыj ynvestor, porekomendoval menya Glovo. S avhusta 2018 hoda u menya bыlo v Glovo sem' yly vosem' ynterv'ju y mnoho testov. Za эto vremya ja poznakomylsya s bol'šoj čast'ju soveta dyrektorov. V xode obščenyja, mne kažetsya, obe storonы ponyaly, čto nam budet ynteresno porabotat' druh s druhom.

Peredo mnoj nykakye cely ne stojaly. Mne skazaly: "Dyma, mы tebya nanyaly, potomu čto mы tebe doveryaem, nado sdelat' yz эtoho byznes".

 
Heneral'nыj menedžer Glovo v Ukrayne Dmytryj Rasnovskyj
foto Vsevoloda Nekrasova

— Vaša rabota v Avon syl'no otlyčalas' ot toho, čem vы sejčas zanymaetes'?

— Korporatyvnыj myr očen' syl'no otlyčaetsya ot startap-myra s točky zrenyja kul'turы, skorosty prynyatyja rešenyj, nalyčyja processov.

Avon dal mne upravlenčeskyj opыt, u menya bыlo 70 čelovek v podčynenyy, ja uvydel, kak rabotajut bol'šye byznesы. V LOreal ja rabotal v marketynhe y prodažax, čto sejčas mne pomohaet.

Rabota zdes' — эto soveršenno druhoe. Kohda tы rabotaeš' v korporacyy, to эto vыhlyadyt tak: tы sadyš'sya za rul' avtomobylya y tebe nado poexat'. V Glovo mы edem na samokate, nado exat' očen' bыstro y po puty samokat prevratyt' v mašynu.

— Čem Ukrayna udyvyla zapadnыx ynvestorov Glovo? Počemu ony rešyly načat' zdes' byznes?

— Ukrayna udyvlyaet urovnem rosta. Udyvlyaet, potomu čto dlya mnohyx lyudej v Evrope, kotorыe zdes' ny razu ne bыly, эto strana Vostočnoj Evropы s vыsokym urovnem korrupcyy, razruxoj y vojnoj.

Kohda predstavytely Glovo vpervыe pryexaly syuda, u nyx rezko pomenyalos' mnenye. Ony uvydely, čto yx predstavlenye o strane otlyčaetsya ot real'nosty.

Ony uvydely, čto Kyev menyaetsya, čto Ukrayna — эto strana s vыsokym urovnem rasprostranenyja smartfonov, s bol'šym kolyčestvom horodskoho naselenyja.

Uvydely, čto zdes' est' potencyal, čto эkonomyka rastet, čto mnoho klassnыx y kačestvennыx restoranov, čto očen' razvyta ynfrastruktura s točky zrenyja edы, restorannoj žyzny, razvyta barnaja kul'tura.

Mnoho faktorov vpečatlyly y zastavyly yx poveryt', čto Kyev, Ukrayna dostatočno blyzky k Evrope y zdes' vse ne tak, kak kažetsya, esly oryentyrovat'sya tol'ko na novosty yz televyzora.

S momenta zapuska proyzošlo mnoho udyvytel'nыx veščej. Xotya mы uvydely deval'vacyju hryvny v četыre raza posle vojnы, srednyj ček u nas dostatočno vыsokyj — prymerno 10 evro.

— A v stranax ES?

— V Evrope, konečno, vыše. Naš prohnozyruemыj srednyj ček bыl 6 evro, poэtomu srednyj ček 10 evro nas pryjatno udyvyl. Plyus Ukrayne potrebovalos' men'še vremeny, čem druhym stranam, dlya vыxoda na 100 tыs zakazov v mesyac.

Tempы rosta bыly besprecedentnыe, poэtomu nam pryšlos' delat' mnohye veščy namnoho bыstree, čem mы rassčytыvaly.

Loading...

— Nazovyte klyučevыe cyfrы po skačyvanyju pryloženyja y srednemu čeku.

— U nas vse očen' bыstro menyaetsya, no na sehodnya v Ukrayne prymerno 0,5 mln ustanovok. Sootnošenye Android y iOS kak vezde — 75% na 25%.

Sutočnoe kolyčestvo aktyvnыx pol'zovatelej ja vam nazvat' ne mohu yz-za vnutrennej polytyky kompanyy, no dolya pol'zovatelej, soveršyvšyx dva y bolee zakaza v mesyac, u nas odna yz samыx vыsokyx v Evrope — 40%.

Srednyj ček nemnoho vыše u pol'zovatelej iOS, no ne značytel'no. Vse čeky — čut' men'še 10 evro. Sootnošenye nalyčnыx y beznalyčnыx oplat 50 na 50. Pry эtom srednyj ček vыše v beznalyčnыx oplatax.

— Kak vыhlyadyt trojka restoranov, hde čašče vseho zakazыvajut edu čerez vaš servys?

— Zdes' vse očen' prosto. Nomer odyn — эto, konečno, McDonalds. Эto bol'šoj brend, est' mnoho toček. Nomer dva — Salateira — tože bol'šoe kolyčestvo toček, yzvestnыj brend. Dalee po spysku est' rotacyja, ne mohu skazat', čto tretye mesto za kem-to zakrepleno.

— Kakova dolya McDonalds y Salateira v procentax?

— Ne mohu nazvat' эtu cyfru. V celom u nas očen' frahmentyrovannыj portfel'. Esly vzyat' pervыe desyat' restoranov, to ne tak mnoho restoranov, u koho vklad bol'še 1%.

— Dolya McDonalds dostyhaet 30%?

— Net, tam bol'šoj procent, no men'še.

Delo v tom, čto u McDonalds očen' vыsokye trebovanyja k skorosty dostavky, poэtomu mы operyruem na očen' malen'kyx radyusax. Daže s učetom očen' bol'šoho kolyčestva restoranov McDonalds mы ne pokrыvaem bol'šuju čast' horoda dostavkoj yz McDonalds.

V ryade rajonov, naprymer, na stancyy metro "Pečerskaja", na Staronavodnyckoj u nas net McDonald’s v zone dostavky, poэtomu tam zakazыvajut edu yz druhyx restoranov.

— Kakova dolya Kyeva y ostal'nыx horodov po oborotu?

— Mы tol'ko zapustyly malen'kye horoda. Kyev daet okolo 70% po oborotu. Dumaju, dolya Kyeva čerez mesyacev šest' budet 40%. Mы vydym po dynamyke Xar'kova, čto potrebnost' est', restoranы est', naselenye est'.

45 mynut dlya kuryera

— Skol'ko u vas kuryerov v každom horode y pravda ly, čto ony zarabatыvajut 30 tыs hrn v Kyeve y ot 18 tыs hrn v druhyx horodax stranы, kak pyšut na doskax obъjavlenyj po poysku rabotы?

— Čestno hovorya, razbyvku po horodam ne skažu, no vseho u nas 5 tыs kuryerov. Za mart 2019 hoda prymerno 5 tыs kuryerov soveršyly xotya bы odnu poezdku. Čto kasaetsya zarabotka, to kuryerы, kotorыe rabotajut vosem' časov v den', mohut sdelat' v Kyeve 20 tыs hrn v mesyac y bol'še.

V Xar'kove, Odesse, L'vove — men'še. Est' kuryerы so svoym transportom, u nyx est' rasxodы na benzyn, potomu yz эtyx 20 tыs u nyx ostaetsya men'še.

— Skol'ko u vas pešyx kuryerov?

— Pešyx ostalos' 5-10%, yx kolyčestvo sokraščaetsya. Pešye kuryerы pomohly nam perežyt' zymu. Dumaju, čto y v sledujuščuju zymu u nas budut pešye kuryerы.

No čtobы dostavlyat' na bol'šye radyusы s vыsokoj skorost'ju nam, prežde vseho, nužnы mopedы. Mašynы nam tože nužnы — dlya bol'šyx zakazov v spal'nыx rajonax, hde net probok.

— Kuryerы sejčas dotacyonnы yly samookupaemы?

— Vsya byznes-model' sejčas dotacyonna. U nas est' rasxodы ne tol'ko na kuryerov. Est' rasxodы na službu podderžky.

Servys dostavky edы nyzkomaržynal'nыj. Na dannom эtape ny mы, ny UBER Eats ne prybыl'nы. Mы polučaem podderžku ot štab-kvartyrы, no mы vydym po razmeru sredneho čeka, čto na obъeme vыjdem v plyus.

— Za kakoe vremya kuryer dolžen dostavyt' zakaz?

— Mы xotym dostavlyat' do 45 mynut. Počemu? Est' yssledovanyja, kotorыe hovoryat, čto posle 45 mynut ožydanyja lyudy načynajut rasstrayvat'sya. Pry эtom process dostavky sostoyt yz dvux častej: restoran dolžen bыstro pryhotovyt' zakaz, kuryer dolžen dostavyt' zakaz za ostavšeesya vremya.

— Prymenyajutsya ly k kuryeru sankcyy, esly on ne ukladыvaetsya v 45 mynut?

— Net, obыčno k kuryeru men'še vseho voprosov. Mы xotym udovletvoryt' vse bol'šee kolyčestvo juzerov, poэtomu rasšyryaem radyusы. Komanda rabotaet nad tem, čtobы sozdat' takuju ynfrastrukturu, kotoraja pozvolyt dostavlyat' do 45 mynut.

Klyentы rasstrayvajutsya, čto naxodyatsya vne zonы dostavky y ne mohut zakazat', poэtomu zvonyat kuryeru y prosyat dostavyt' vne zonы pokrыtyja. Takye veščy menyajut metryky, menyajut yx y snehopadы, no hlobal'no naša cel' — 45 mynut. Vozmožno, v ryade men'šyx horodov mы prydem k 30 mynutam, kak v srednem operyruet Glovo.

— Čto proysxodyt, kohda polučaete zakazov bol'še, čem mohut obslužyt' vašy kuryerы?

— Artem kommunycyruet s kuryeramy y tohda na lynyju vыxodyt bol'še kuryerov.

Dalee v besedu vklyučaetsya operacyonnыj menedžer Glovo Artem Kopanev.

— U nas est' raznыe ynstrumentы pryvlečenyja, motyvacyy. Эto mohut bыt' fleš-bonusы. Эto mohut bыt' prosto kommunykacyy ob otkrыtыx slotax y dostupnom vremeny rabotы.

Mы эksperymentyruem s raznыmy sposobamy. Naprymer, v Yspanyy y druhyx stranax odyn sposob lučše, a u nas soveršenno druhoj rabotaet. Mы pryšly k opredelennomu opыtu, kotorыj prymenyaem v эkstremal'nыx sytuacyjax: pohoda neverojatnыj spros yly kakye-to prazdnyky.

 
Operacyonnыj menedžer Glovo Artem Kopanev
foto Vsevoloda Nekrasova

— Ja mohu zakazat' kuryera Glovo y peredat' čerez neho čto-to druhomu čeloveku?

— Da.

— A esly эto narkotyky?

— Mы staraemsya takye štuky fyl'trovыvat' na эtape razmeščenyja zakaza.

Da, est' takoj rysk, čto vы vыzovete kuryera y skažete, čto nužno peredat' vot эtu sumočku. Nykto ne budet kopat'sya v vašej sumočke. Da, tam mohut bыt' narkotyky, no esly vы napyšyte v anything: "Požalujsta, zabrat' kuleček maryxuanы ottuda", to эto ne budet propuščeno systemoj.

Kohda rassčytыvajut vernut' ynvestycyy v Ukraynu

— Kakoe u vas rasčetnoe vremya vozvrata ynvestycyj?

— Ne dumaju, čto mohu ob эtom hovoryt'. Esly "Ukraynskaja pravda" zaxočet proynvestyrovat' v Glovo 10 mln y bol'še, ja dumaju, čto vse kartы raskrojutsya. Esly hovoryt' ob Ukrayne, moy ožydanyja, čto v 2020 hodu mы vыjdem na okupaemost'.

Opyat' že — očen' mnoho neyzvestnыx. U nas est' mnoho ožydanyj ot horodov pomen'še. Poka Ukrayna opravdыvala ožydanyja v lučšuju storonu. Mnohye veščy nastupaly ran'še, čem mы rassčytыvaly. V marte 2019 hoda razmer denežnoho oborota u nas bыl v desyat' raz bol'še, čem v dekabre 2018 hoda.

— V kakyx stranax y za kakoe vremya Glovo vernula ynvestycyy?

— Sejčas, kak ja ponymaju, Ytalyja y Yspanyja uže v profyte. Ym dlya эtoho ponadobylos' dva-try hoda.

Glovo dolho operyrovala tol'ko v Zapadnoj Evrope — Portuhalyja, Yspanyja, Ytalyja. Potom uže bыly vыxodы na druhye rыnky. Ukrayna, latynoamerykanskye, afrykanskye rыnky zapuščenы otnosytel'no nedavno. Dumaju, vыxod na prybыl' ožydaetsya v 2020 hodu.

— Skol'ko vы potratyly na marketynhovuju besplatnuju dostavku?

— Hde-to 1-2 mln hrn.

Uslovyja sotrudnyčestva s restoranamy

— Kakye fynansovыe uslovyja sotrudnyčestva s restoranamy y kak proysxodyt yx podklyučenye k servysu?

— Kak mы vыbyraem, s kem xotym rabotat' v pervuju očered'? Эto kolyčestvo toček, rejtynhy, kolyčestvo otzыvov. Est' kuča servysov typa TripAdvisor, Google Reviews, Foursquare, kotorыe dajut nam ponyat', kto ynteresnee dlya toj yly ynoj audytoryy.

Konečno, posle podklyučenyja mы sledym za mnohymy metrykamy, v častnosty, procentamy otkazov y ploxymy otzыvamy, potomu čto bыvaet yzvestnaja set', no lyudej počemu-to ne ustrayvaet kačestvo edы.

Čytajte takož
Na rivni z Tesla. Jak u Kyjevi stvoryujut' kompjuternyj "zir" dlya avtonomnyx avtomobiliv
"Amazon" dlya deržzakupivel': jak vin pracyuvatyme i xto vyhraje
Šopinh majbutnyoho. Jak ukraїns'kyj servis 3DLook planuje "odyahnuty" svit čerez smartfon

Kakye uslovyja? Srednyaja komyssyja, kotoruju mы predlahaem, — 30%. Počemu tak? Potomu čto эto pozvolyaet эkonomyke bыt' zdorovoj. V pryncype, эto srednyaja komyssyja Evropы.

Ponyatno, čto v Ukrayne est' opredelennыj vopros deval'vacyy, no v to že vremya u vsex restoranov očen' vыsokye trebovanyja k kačestvu kuryerov.

Čtobы obespečyt' kačestvo kuryerov, nužno, čtobы bыly kuryerы so svoym transportom, ym nužno normal'no platyt'. Ponyatno, čto možno vse эty trebovanyja ponyzyt', no tohda upadet kačestvo. Hrubo hovorya, esly srednyj ček 300 hrn, to Glovo budet ožydat', čto restoran dast nam yz nyx 90 hrn.

— Oplata rabotы kuryera hde naxodytsya? V obščej strukture zakazov, v эtyx 300 hrn?

— Kuryer možet sdelat' za čas bol'še, čem odyn zakaz. Plyus u nas est' raznыe sxemы kompensacyy. V obščem, эto vse ne tak prosto. Ne yz эtoho zakaza budut ydty. Ydty budut yz nabora zakazov.

— Kakoj potencyal'nыj hodovoj oborot rыnka dostavky edы v Ukrayne?

— Ja ocenyvaju rыnok Ukraynы pod 200 mln doll. Artem sčytaet, čto do 100 mln doll. Prosto net dostatočnoho kolyčestva yssledovanyj, kotorыe mohly bы dat' nam otvet na эtot vopros.

Da, možno posmotret' Euromonitor, obъem restorannoho byznesa, naložyt' kakuju-to эkspertnuju ocenku po procentu dostavky, no mne kažetsya, čto mы, predlahaja lučšyj servys, vzrыvaem y uvelyčyvaem rыnok.

Počemu ešče ja tak dumaju? Mы podklyučaly restoran, ony hovoryat: "Dyma, mы ne verym vo vsyu эtu fyhnyu. Von s Eda.ua rabotaem pyat' let, ony nam delajut odyn zakaz v mesyac".

Eda.ua — эto ahrehator pervoj heneracyy. Ony ne obespečyvajut skorost' dostavky. Ony try-pyat' časov dostavlyajut, a mы daly restoranu 200 zakazov v mesyac y dlya эtoho restorana rыnok vыros v 200 raz bukval'no za mesyac.

Počemu ja veryu, čto rыnok budet rasty? Est' ocenka, čto v 2020 hodu rыnok dostavky edы po myru sostavyt 450 mlrd doll. Prynymaja vo vnymanye razmer ukraynskoho rыnka s točky zrenyja horodskoho naselenyja, ja veryu, čto naša ocenka možet bыt' daže pessymystyčnoj. Prosto nam predstoyt эtot rыnok vыrastyt'.


powered by lun.ua
Pidpyšit'sya na naši povidomlennya!